My complaint:

Op 26 juli 2013 heb ik, omdat ik de premienota voor de maand augustus nog niet ontvangen had, per contactformulier van Agis gevraagd waar desbetreffende premienota blijft. In reactie hierop d.d. 27 juli 2013 werd mij gemeld dat ik binnen 3 dagen een antwoord zou krijgen. Op 28 juli 2013 echter een mail ontvangen dat dit niet mogelijk was en dat het antwoord langer op zich zou laten wachten. Op 29 juli 2013 heb ik Agis er op gewezen dat als ik een nota niet op tijd ontvang dus ook niet tijdig kan betalen. Ik heb Agis in deze mail ook in gebreke gesteld. Op 5 augustus heb ik met Agis gebeld, waar mij werd verteld dat “… door een fout bij het aanbieden aan de bank van het bestand met de digitale facturen iets fout was gegaan. Het ging hier om ong. 3000 klanten is mij gezegd. Wederom heb ik aangegeven niet tijdig te kunnen betalen bij te late ontvangst van de factuur. Ik voorzag hier reeds dat e.e.a. fout zou gaan. De medewerker zei mij echter dat dat niet zou gebeuren. Op 13 augustus eindelijk de premiefactuur van augustus ontvangen, evenals ook die van september, beide te betalen vóór september. Agis wentelt hun fouten af op de klant.

Desired solution:

Toegeven fouten en excuses maken aan klant voor ten onrechte beschuldiging van wanbetaling