My complaint:

Vorige week dinsdag de hele ochtend met een medewerkster van de Agis gebeld over een rekening die ik van het ziekenhuis heb ontvangen.Ben aanvullend verzekerd en de ingreep die ik heb gehad zou volledig vergoed worden.
Na een hele ochtend gebeld te hebben en niet verder te zijn geholpen in de middag nogmaals gebeld,kreeg deze keer een mannelijke medwerker aan de lijn.Het was allemaal een misverstand,het ziekenhuis had de declaratie direct aan de Agis moeten richten en niet de verzekerde hiermee lastig vallen dus uiteindelijk na een dag stress dachten wij het is opgelost.Fout gedacht!Vandaag een brief van de Agis in de bus dat het niet vergoed word door ontbrekende declaratiecode en dbc prestatiecode.Wat?Geen idee wat ze hiermee bedoelen maar dat het niet vergoed word is duidelijk.U begrijpt in het weekend ontvangen dus nu niemand bereikbaar bij de Agis,wij zullen dus weer 2 nachten wakker moeten liggen van deze fijne brief.Dank u wel Agis.

Desired solution:

Waar we recht op hebben namelijk de vergoeding en graag een excuus voor de ongemakken.

Reactie 9 dec.2012: Uiteindelijk is het uitbetaald,ze hebben wel net zo lang gewacht totdat ze de verschuldigde premie van die maand daarop konden verrekenen zodat ze dus uiteindelijk 300 euro minder hoefde over te maken,ben niet 100% tevreden!!En ze waren zo brutaal hier op deze site te melden dat de klacht was opgelost terwijl dat helemaal niet zo was!!het heeft ons een vervelend onbetrouwbaar gevoel gegeven!