My complaint:

In juni dit jaar ben ik op controle geweest voor een in 2005 in Belgie geplaatste heup, zoals ik dat elke 3 tot 4 jaar doe. De declaratie wordt omdat er geen verwijskaart aanwezig is. Ik heb telefonisch contact gehad met Agis en uitgelegd dat ik niet door de huisarts ben doorverwezen naar deze kliniek, maar dat dit via Agis is gegaan. Na enkele dagen ben terug gebeld met het bericht dat de controle niet vergoed zal worden; er is namelijk via Agis nooit bij mij een heup prothese geplaatst. Daar was ik even stil van; Agis heeft de administratie niet zo best op orde. Agis, vertegenwoordigd door een overigens zeer onvriendelijke dame die absoluut niet bereid was verder te kijken dan zij strikt noodzakelijk vond, was niet te overtuigen dat dit toch werkelijk wel het geval was.
Navraag bij mijn huisarts wees overigens uit dat zij geen verwijskaart KAN en MAG verstrekken voor hulp in het buitenland.

Voorts zou Agis ermee bekend moeten zijn dat ik in het buitenland geopereerd ben. Agis is dus ook op de hoogte dat periodieke controle noodzakelijk is; zij heeft immers eerdere controle wel keurig vergoed zoals het hoort.

Daarom doe ik bij deze nogmaals een dringend beroep deze, overigens relatief kleine, declaratie uit te keren.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie de inmiddels ruim 40 jaar (eerst ZAO) durende relatie met Agis niet op het spel zet, en Agis met de juiste oplossing komt.

Ik heb zelf 4 winkels, en behandel AL mijn klanten 10 x beter dan ik nu behandeld ben!

Desired solution:

Een uitkering én een excuus van Agis.
Agis is tot uitkering overgegaan, waarmee de klacht is afgehandeld.