My complaint:

Beste Agis Zorgverzekeringen, ik ben boos! Al sinds 31-12-2011 ben ik geen klant meer van U en overgestapt naar Deltalloyd. Toch presteert U het tot twee keer(!) toe geld van mijn rekening af te schrijven voor mijn premie van 01-10-2012 t/m 31-12-2012. Een premie voor een verzekering waar ik dus al een jaar geen gebruik van maak!
Zelfs na stornering in december 2012, excuses van uw kant en “we weten ook niet hoe dit heeft kunnen gebeuren”, wordt er nu weer automatisch geld afgeschreven voor mijn “Premie Basisverzekering 01-10-2012 tot 31-12-2012” Wat een boevenpraktijken!

Wederom een telefoontje naar klantenservice, 15 minuten in de wacht, niemand die me kan vertellen wat hier gebeurd is. “We gaan het uitzoeken en U wordt zo snel mogelijk terug gebeld. Excuses voor het ongemak”…. Vragen naar iemand die me wel kan helpen is tevergeefs, ik kan een schriftelijk bezwaar indienen. Nou, mooit niet dus. Mijn enige schriftelijke bezwaar kunt U middels dit bericht terugvinden.
Zo maar geld afschrijven van iemand die al meer dan een jaar geen klant is, heet DIEFSTAL. U heeft überhaupt al meer dan een jaar geen recht meer om automatisch bedragen van mijn rekening af te schrijven, dit recht is na beëindiging contract automatisch komen te vervallen.

Ik ben benieuwd of dit een incident is of dat Agis dit bij meer mensen doet. Het is dat ik mijn administratie in de gaten houd, maar wat nu als ik niet op tijd hag gestorneerd? Had ik dan zelf achter mijn GESTOLEN geld aan moeten gaan?
Schandalig! Aan Agis om ervoor te zorgen dat dit snel en correct opgelost wordt. Ik wacht op dat telefoontje vandaag. Groet, Koen Klaassen

Desired solution:

De enige juiste oplossing is een schriftelijk excuus, uitleg hoe het kan dat er bij iemand geld van een rekening wordt afgeschreven, terwijl Agis hiertoe niet (meer) gemachtigd is!
Daarnaast een tegemoetkoming ivm onterecht aanspraak maken op mijn tijd + noodzakelijke telefoontjes naar klantenservice.