My complaint:

Van Agis heb ik nota ontvangen voor de zorgkosten eigen risico 2013, totaal bedrag van €350. Hierop heb ik met Agis gebeld en een betalingsregeling overeengekomen. Ik zou per post nog een bevestiging ontvangen waarin alle details (start regeling, maandbedrag etc.) beschreven zijn.

Vlak hierna ben ik met mijn gezin op vakantie gegaan. Intussen tijd is de brief verstuurd. Ook de automatische incasso is uitgevoerd. Deze is gestorneerd.

Nadat ik terug ben gekomen van vakantie heb ik direct met Agis gebeld en de situatie uitgelegd. De stornering was niet bewust, maar werd veroorzaakt door een miscommunicatie. Heb me excuses aangeboden en gevraagd om de betalingsregeling te herstellen. De mevrouw aan de lijn vertelde mij dat in principe een betalingsregeling niet hersteld wordt, echter mijn situatie wel begrijpelijk was en een uitzondering gemaakt kon worden. Zou het overleggen en mij terugbellen.

Niks meer gehoord. Wel een aanmaning ontvangen, waarop ik gelijk weer Agis heb gecontacteerd. Helaas verleende dit keer de mevrouw helemaal geen medewerking en toonde ook geen begrip. Wat ik ook maar gezegd en gedaan heb, men bleef voet bij stuk houden. Heel hard werd er gezegd dat als ik niet zou betalen, de vordering uit handen gegeven zou worden.

Als een jarenlange klant (heel familie) is dit zeker niet te accepteren. De relatie is erg geschaad.

Desired solution:

Tegenwoordig is het haast niet mogelijk om een bedrag van €350 in een keer op te hoesten. Daarom verzoek ik Agis om de betalingsregeling alsnog te herstellen.