My complaint:

De klacht over Agis is dat ze betalingen verwerken tot een bepaalde datum, zeg 10 februari 2012 en vervolgens 4 dagen later met een bijgesloten brief d.d. 14-02-2012 een herinnering met direct € 2,50 aan incassokosten versturen, die dan 15 februari bezorgd wordt bij betreffende persoon.
Ten eerste vind ik het belachelijk dat je bij een eerste herinnering al direct incassokosten krijgt berekend.
Ten tweede zitten er 4 dagen tussen het verwerken van de laatste betalingen en de dag waarop de herinnering de deur uit gaat. Dan kan er héél véél gebeuren qua binnenkomende betalingen!!! (Ik meld deze klacht namens een persoon die daar zelf niet toe in staat is) (Ik zelf ben ergens anders verzekerd, waar ze deze rare praktijken vanzelfsprekend niet uitvoeren!!!)

Desired solution:

Het eerste deel van de oplossing zou zijn dat je de dag waarop je de laatste betalingen verwerkt ook direct de herinneringen er uit gooit.
Dat is in het gewone bedrijfsleven, waar ik zelf ook in werk heel normaal. Bovendien is het daar ook niet normaal om bij een eerste herinnering al meteen incassokosten door te berekenen. Dat doe je hooguit bij een 2e of laatste herinnering en dan waarschuw je ze er bovendien ook eerst voor dat met een volgende herinnering/aanmaning incassokosten berekend worden.
Het tweede deel van de oplossing zou zijn dat je bij een 2e herinnering pas incassokosten berekend, maar dat je er in de 1e herinnering wel voor gewaarschuwd wordt.