My complaint:
Op de site van Neckermann vindt ik een bericht over korting op de zorgverzekering via collectiviteit van Neckermann klanten, ook voor hen die al klant bij Agis zijn! Ik besluit daar op in te gaan en krijg een nieuw polisblad, maar ontdek dat ik nu plotseling een eigen risico heb, bij mijn collectieve polis (via Gemeente Amsterdam) die ik per 1 januari 2011 had was dit afgekocht via de mnd. premie.
Ik neem contact op met Agis en leg uit dat ik door een misleidende reclame van Agis op de site van Neckermann een korting heb aangevraagd via de collectiviteit van Neckermann en dat daar bij stond dat dit ook was voor mensen die al klant bij Agis zijn. Ik krijg te horen dat collectiviteit (mijnpolis was al een collectieve) niet op collectiviteit gestapeld kon worden.
Ik leg uit dat dit niet bij de reclame van Agis op de site van Neckermann stond aangegeven en ik dus niet begrijp waarom Agis iemand die al gunstig collectief verzekerd is een andere polis geeft die minder gunstig is,
zonder eerst contact op te nemen met de verzekerde.
Dan krijg ik te horen dat ik dit zelf maar met de Gemeente Amsterdam in orde moet zien te maken. Ik geef aan dat de Gemeente Amsterdam hier buiten staat en dat deze chaos ontstaan is doordat er in de reclame van Agis op de Neckermann site niet was aangegeven dat dit voor klanten die al een collectieve verzekering met afkoop eigen risico hebben een verandering van de polis tot gevolg zou hebben waarbij klanten nu plotseling wel een eigen risico hebben (dus minder gunstig). Na een hoop e-mail verkeer en een hoop irritatie en misverstanden wordt e.e.a. dan teruggedraaid en krijg ik mijn oude polis weer terug waarop echter de soort aanvullende verzekering weer niet klopt, ik meldt dit en krijg dan weer een polis met de juiste gegevens. In de tijd dat deze kwestie speelt worden er automatisch verkeerde bedragen van mijn rekening af geschreven en ook dubbel.
Ik moet dit telkens storneren en Agis blijft me ook rekeningen sturen over twee polissen, terwijl ik er 1 heb. Ook blijkt er 1 betaling van mij zg. nooit te zijn aangekomen, terwijl ik de data van afboeking van mijn rekening allemaal aan Agis had doorgegeven en worden er aan de lopende band rekenfouten gemaakt en posten verzonnen die te maken hebben met de eerdere poliswijziging die ik dus weer ongedaan heb moeten maken en wordt ik lastig gevallen met telefoontjes van medewerkers die mij steeds opnieuw uitleggen dat ik nog moet betalen. Deze soap duurt nu ruim een maand en nog is het niet opgelost. Ik heb op 24-3-2011 nogmaals een overzicht van al mijn betalingen aan Agis doorgegeven die er zelfs op neer komt dat ik nog geld van Agis tegoed heb, in plaats van andersom.
Maar Agis blijft domweg beweren dat ik ze geld schuldig ben.
Dit gedrag van Agis medewerkers grenst aan terreur en ik weet zeker dat ik aan het einde van dit jaar bij dit …bedrijf weg ben. Wat een amateurs!
Desired solution:
Dat Agis oegeeft dat hun reclame uiting op de site van Neckermann onvolledig en misleidend is/was en dat ze in de gaten hadden moeten hebben dat bestaande klanten niet gaan wijzigen tegen andere, slechtere voorwaarden en dat ze klanten die door de onvolledige en misleidende reclame op sites van derden contacteren, voordat polissen botweg gewijzigd worden. Dat ze in dergelijke gevallen service verlenen en niet botweg zeggen dat klanten e.e.a. zelf maar weer in orde moeten zien te krijgen en vervolgens dubbele rekeningen, verkeerde afboekingen en verzonnen bedragen produceren en botweg blijven volhouden dat slechts het verhaal van Agis klopt, terwijl ik met data en bedragen heb aangetoond dat niet ik maar Agis fout zit. Dat er in dergelijke gevallen 1 contact persoon is en mensen niet worden geconfronteerd met een heleboel verschillende medewerkers die bovendien ook nog allemaal een ander verhaal vertellen en fout op fout stapelen, dingen niet weten, dingen niet uitzoeken en met foutieve beweringen en foutieve bedragen aan komen zetten. Kortom, dat de wijze waarop Agis handelt, veel beter wordt doordacht alvorens men bepaalde acties en samenwerkingen met derden aangaat en dat de informatie niet leidt tot ongewenste uitkomsten en chaotische administratieve blunders. Dat de medewerkers beter opgeleid zijn en beter service verlenen en dat men zaken die een klant aandraagt uitzoekt, voordat er verkeerd wordt gereageerd en de zaak daardoor nog ondoorzichtiger en irritanter wordt. Ten slotte: dat als Agis chaos schept, ze dit zelf oplost in plaats van een klant te terroriseren met desinformatie, verkeerde oplossingen, foutieve antwoorden en dreigementen in de vorm van niet kloppende rekeningen en dat de onderlinge afdelingen goed met elkaar communiceren waardoor allerlei onzin wordt voorkomen en problemen snel worden opgelost!
