My complaint:

Ik heb de volgende brief tevens naar Agis zelf verzonden maar ik post deze ook op deze site aangezien ik bij de klantenservice zelf geen duidelijk verhaal krijg en zelfs onbeschoft word behandeld;

Bij deze wil ik een klacht indienen over een van de medewerkers van uw klantenservice namelijk Dhr. H. van Boeijen. Deze meneer heeft mij op een erg vervelende manier te woord gestaan in het telefoongesprek van 13 februari jl. en ik ben hier niet van gediend. Dit, en de manier van handelen van de Agis heeft mij doen besluiten z.s.m over te stappen naar een andere zorgverzekeraar. Het volgende is het geval, mijn dochter is door de vergoeding heen van de orthodontiekosten, hier heb ik GEEN specificatie van ontvangen en dit lijkt mij niet meer dan normaal. Ik heb deze specificatie nodig dus heb op 26 januari gebeld of het mogelijk was om deze alsnog toegstuurd te krijgen, er werd mij beloofd dit direct toe te zenden, na twee weken had ik deze nog niet binnen en ben ik nog maar eens gaan bellen, de medewerker die ik daarop aan de lijn kreeg gaf aan dat het verzonden was maar aangezien ik het nog niet had ontvangen zou het nogmaals toegestuurd worden, toen ik na een paar dagen weer niets binnen had heb ik vandaag nogmaals gebeld de mevrouw die ik toen heb gesproken wist mij te vertellen dat het onmogelijk was deze specificatie toe te zenden en dat ik dit zelf via ‘mijn Agis’ uit zou kunnen printen. Hierop ben ik via DidiD naar mijn Agis gegaan en daar kwam ik erachter dat ik de gegevens van mijn dochter niet eens in kon kijken? beetje apart dat een ouder via didiD niet bij de gegevens van haar minderjarig kind kan komen! hierop heb ik werderom telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice en kreeg de bewuste hr. Boeijen aan de lijn, ik heb hem wederom uitgelegd dat ik de gegevens z.s.m nodig had en ook duidelijk uitgelegd dat mij tot 2 keer was toegezegd dat deze zouden zijn verzonden, hij kon niets voor mij betekenen en volgens hem was het onmogelijk een geprinte specificatie toe te zenden en vertelde me dat ik maar een didiD voor mijn dochter aan moest vragen en daarmee haar gegevens in kon zien. Tot deze conclusie was ik zelf ook al gekomen maar ik vertelde hem dat een digiD code een aantal werkdagen duurt en ik heb de specificatie UITERLIJK woensdag nodig,ik probeerde nogmaal normaal uit te leggen wat er mis was gegaan waarop hij op een zeer onvriendelijke manier reageerde door de rest van mijn verhaal te negeren en er bot overheen kwam met de vraag ‘of ik nou eigenlijk nog wat van plan was te doen met zijn ‘tip’ of niet, anders was het gesprek wat hem betreft ten einde??????’ laat even heel duidelijk zijn dat JULLIE mij verzuimd hebben een brief te sturen waarin staat dat ik door mijn vergoeding heen ben en mij tot 2 keer toe hebben beloofd deze specificatie te verzenden! als ik de juiste info had gekregen op 26 januari (mijn eerste gesprek met uw klantenservice) dan had ik ruim de tijd gehad om het anders te regelen. Dus mijn vraag is waar is de specificatie die jullie naar mijn weten verplicht zijn te versturen dat ik door de vergoeding van de orthodontiekosten heen ben? (ik heb hierover de orthodontist gebeld en zij beaamde dit ook evenals uw medewerkers van de klantenservice) en wat is het probleem dit mij te verzenden als de fout duidelijk bij jullie ligt. Ik ben netjes en vriendelijk gebleven ondanks het ongemak wat ik ondervind door de verkeerde info maar de onbeschofte houding van Dhr. Boeijen is mij totaal in het verkeerde keelgat geschoten! Ik bel met een klantenservice, ik ben een klant en betaal iedere maand 141 Euro premie, mede dankzij mij heeft deze meneer Boeijen brood op de plank en ik verwacht om op een behoorlijke en vriendelijke manier te woord gestaan te worden, zo sta ik mensen zelf ook te woord en nogmaals ik ben er niet gediend om, terwijl de fout duidelijk aan jullie kant ligt, zo behandeld te worden. U kunt zich niet achter het feit verschuilen dat alles digitaal gedaan MOET worden en de klant zelf maar achter de benodigde gegevens aan moet er zijn namelijk ook mensen die niet eens beschikken over een pc! Ik betaal iedere maand keurig mijn premie en ik verwacht dat ik ook keurig een overzicht krijg als ik door mijn vergoeding heen ben, ik heb nog nooit iets ontvangen! Ik heb nog nooit ergens een klacht ingediend, daar ben ik het mens niet naar maar Ik ga ervan uit dat U mij op een klantvriendelijke manier kunt vertellen waarom ik de specificaties nooit heb ontvangen en ik verwacht echt een excuus voor de manier van handelen van deze meneer Boeijen, ik ben een volwassen vrouw en geen klein kind wat zich als zodanig toe laat spreken

Desired solution:

Excuses en een duidelijke uitleg waarom ik nog nooit een overzicht heb ontvangen van de gemaakte orthodontiekosten. tevens verwacht ik een brief waarin staat dat de maximale vergoeding is bereikt, ik heb er momenteel geen idee van waar de vergoeding aan is besteed en wanneer het maximum is bereikt.