My complaint:

Mijn naam is Jolanda Ebbers, dit schrijf ik omdat AGIS mij telkens met de naam van mijn ex aanspreekt, ik heb al vele malen gevraagd om mijn eigen achternaam in de gegevens te zetten, maar nee, de bijgevoegde e-mail geeft weer de naam aan van de man waar 12 jaar geleden van gescheiden ben.

Begin van het jaar heb ik bij AGIS geïnformeerd of ik genoeg fysiotherapie in mijn verzekering pakket had omdat ik wist dat ik geopereerd aan mijn knie zou worden. Het antwoord wat JA. Ik kreeg kort daarna last van een pijnlijke nek, er zitten (zoals ik nu weet) versleten nekwervels en ik heb artrose in mijn schouder. Aan de telefoon van Agis werd gezegd dat ik genoeg fysiotherapie kon volgen. Ik ben dom geweest, ik heb vertrouwd op de mensen aan de telefoon. Nu weet ik wel beter, het zijn callcenter medewerkers en die kijken niet verder dan hun neus lang is en geven het antwoord wat ik wilde horen. Na mijn knie operatie moet ik natuurlijk veel therapie volgen. Daarbij kwam ook nog dat mijn lymfoedeem op ging spelen en ik daarvoor naar een huidtherapeut moest.
Voor de zekerheid heb ik weer AGIS gebeld. Toen werd mij verteld dat ik 27 keer naar therapie kon zoals in mijn polis staat. Ik heb nog gevraagd “per kwaal” Ja hoor was toen het antwoord. Echter mijn fysiotherapeut waarschuwde mij dat er adders onder het gras zaten en wees op mijn polis, weer lezen, weer bellen en bellen en bellen, steeds weer ander uitleg en uiteindelijk heb ik om een e-mail gevraagd waar het zwart op wit op staat en ja hoor, daar kwam de aap uit de mouw. Ik moet nu per kwaal zelf betalen omdat ik volgens Agis 27 keer vergoed krijg en het niet uitmaakt waarvoor, het is een geheel. In die e-mail staat dat ik 19 + 6 keer fysio heb gehad en dat is samen 27 ????? Hoe dan ook, ik moet nu mijn huidtherapeut zelf betalen en de fysiotherapie voor mijn knie ook, dat geld heb ik niet, ik leef van het minimum in een WGA uitkering. Mijn knie en benen werken niet mee, vocht hoopt zich op en mijn nieuwe knieprothese wil niet ver genoeg buigen. Ik zit hierdoor echt in de knoop, letterlijk en figuurlijk. Stoppen met Therapie is de enige oplossing, wat inhoud dat ik zo goed als invalide zal worden. Eén stijf been en lymfoedeem wat het lopen nog moeilijker maakt. Als laatste opmerking wil is schrijven dat als de eerste medewerker mij had uitgelegd hoe het werkelijk zat ik bij mijn eerste telefoongesprek met de AGIS mijn polis hoger zou aangepast hebben.

Desired solution:

Graag die naam Eerkens uit het systeem verwijderen en mijn naam Ebbers gebruiken (die echter wel op de rekening overzichten staan)

Ik zou erg geholpen zijn als de AGIS of wie dan ook mijn huidtherapie zou vergoeden. Voor de knie wil mijn familie bijspringen tot ik weer verder in mijn basis verzekering kan met de vergoedingen. Voor volgend verzekeringsjaar zal ik of mijn AGIS verzekering hoger aanpassen. Of ik ga een andere verzekeringsmaatschappij zoeken die wel eerlijk en open is.