My complaint:

Begin vorig jaar begonnen de problemen met agis waarbij ik een dubbele rekening ontving. Als ik dat niet had nagekeken had ik dus dubbel betaald. Daarna werd een een groot bedrag in 1 keer afgeschreven ; dat bleek eigen bijdrage te zijn. Omdat ik een minimum inkomen heb heb ik dat terug laten storten en een termijn regeling aangevraagd. De regeling liep ook niet goed, ondertussen werd ik geskimd zodat ik van mijn kant af het bedrag niet kon nakomen, heb dit uitgelegd aan een agismedewerker maar hij heeft dat niet genoteerd waardoor mijn regeling stop werd gezet. Tussendoor extra rekening binnengekregen voor administratie kosten van de klacht ; 15,00 extra. Ik vroeg een uiteenzetting van de openstaande bedragen ; in het antwoord zag ik dat ze een tandartsrekening hadden openstaan die ik allang betaald had. En de maand augustus was meegerekend terwijl ik dat al betaal had. kortom ; ik ging naar osdorpplein toe met alle papieren ; de man zag in dat ik niet fout was en heeft de boel teruggedraaid voor me. Ik dacht dat alles goed ging. een nieuw termijn bedrag werd vastgesteld ; deze werd afgelopen november geincasseerd ; agis had opnieuw een bedrag verkeerd benoemd ; ik heb daarop het bedrag terug gestort en alle bedragen apart achterelkaar gestort zodat ik in mijn eigen administratie beter kon bijhouden wat ik betaald had, met de goede maand erbij — daarop heeft agis besloten voorgoed de regeling in te trekken ; op 1 of 2 december halen ze het resterende bedrag 190,00 en het maandbedrag van mijn rekening ; als ik dit terug laat storten krijg ik een incasso achter me aan. Agis maakt fout op fout maar geeft mij de schuld van het niet nakomen van de afspraken terwijl ik daar geen belang bij heb. Er zou een brief begin november zijn gestuurd waarin zou staan dat de betalingsregeling weer was opgeheven , deze brief heb ik nooit ontvangen ; ik kom er vandaag toevallig achter omdat ik ze opbel voor een andere reden. Agis heeft heel 2010 mij ongeveer 1 keer per maand overspannen gemaakt. Ik heb alles aangetoond op het osdorpplein maar via het hoofdkantoor gaat het steeds fout en schuiven ze alles opzij. De medewerkers gedragen zich als superieur en ik ben de onderdaan en ze zijn niet oplossingsgericht. Heel star ten kostte van mijn gezondheid. Ik kan niet in 1 keer het bedrag betalen want dit houdt in dat ik een maand lang geen eten kan kopen.

Gewenste oplossing

de afgesproken betalingsregeling van 30,– voortzetten en dat agis zijn eigen systeem gaat herstellen.