My complaint:

Mijn dochter ontvangt zorgtoeslag van de belastingen en die wordt iedere maand overgeboekt naar de Agis zodat ze maandelijks alleen het resterend bedrag hoeft te betalen.
In december kreeg zij een factuur van de Agis dat zij het volledige premie bedrag moest betalen, omdat de Agis een nieuw systeem heeft en zij dat bedrag van de zorgtoeslag niet terug kunnen vinden en dat de zorgtoeslag in december 2013 verkent gaat worden.
Ik dacht het niet zij ik mijn dochter. Dus ik ben persoonlijk met haar geweest naar een Agis kantoor en die medewerker zei ook het zelfde.
Ik vindt dat niet kunnen ik voor mijn dochter een brief opgesteld en gezegd dat zij niet akkoord gaat hiermee en dat dus het bedrag betaald wat betaald moet worden. Dat is dus de premie min de zorgtoeslag. Want het kan gewoon niet. Ze geven wel toe dat het hun fout is, maar dan moet ze het zelf oplossen en niet de consument.

Desired solution:

Ik ben tevreden als zij de zorgtoeslag of terug storten op de rekening van mijn of het meteen verkenen met de premie.