My complaint:

Toen wij op 19-02-2009 een eerste inspectie bijwoonden van onze nieuwbouwwoning bijwoonden, bleek de Ferroli Mega Denz 4 CV ketel niet te werken. De waterpomp was niet in orde. Bij de oplevering in april 2009 was deze vervangen.

Daarna is de ketel behoorlijk gaan lekken (merkte we pas toen de spullen die eronder stonden (dekbedden) helemaal beschimmeld waren en stonken) en is de ketel aan de onderkant doorgeroest en enkele dagen later hadden we ook geen warm water meer.

We hebben een bevriende loodgieter gebeld, want de garantie is verlopen. Bovendien wilden we dat het snel opgelost zou worden, omdat we niet zonder warm water kunnen.
De loodgieter vertelde dat de stromingsschakelaar kapot is (helemaal verroest) en heeft deze vervangen en hij zei dat de ketel eigenlijk vervangen zou moeten worden. Deze is 4 jaar oud!

Ik ben zeer ontevreden over deze CV ketel. Wil een ander merk, maar dat is veel geld.

Desired solution:

Ferroli zou verantwoordelijkheid voor deze ketel moeten nemen

Het probleem met de ketel was op het moment dat ik de klacht indiende al opgelost. De loodgieter gaf echter aan dat het een tijdelijke oplossing is en hij gaat ervan uit dat deze het binnen afzienbare tijd weer begeeft. Afwachten dus.

Ik diende de klacht in, omdat ik ontevreden was en ben met de staat van dienst van de ketel. Ferroli heeft mij een klachtenformulier gestuurd, maar op dit moment doet de ketel het. Ze zijn welkom om te komen kijken naar de ketel en om te zien hoe verroest deze is. Wellicht komen we dan tot een oplossing met meer uithoudigingsvermogen.