My complaint:

7 jaar oude ketel. Tijdens het douchen ruiken we een verbrand plastic lucht, al snel gaan alle rookmelders af. Wat blijkt: warmtewisselaar helemaal doorgebrand en na verwijdering van de kap blijkt het ijzer zelfs weggesmolten. Altijd netjes servicebeurten laten uitvoeren. Monteur gaf aan dat hij zoiets nog niet eerder heeft gezien. Hij was geschokt. Het had wel degelijk fout kunnen aflopen! Ketel viel niet meer te repareren, een nieuwe ketel laten installeren: kosten 2000 euro.

Desired solution:

Uit coulance een gedeeltelijke vergoeding van de kosten.