Offered solution:

Verloop bestelling en klacht EELCO van VEEN

Bestelling ontvangen en betaald op maandag 17 oktober 2011 om 15:36 uur.
Afgeleverd door TNT op 18 oktober 2011 tussen 11:30 en 13:30
• Dinsdag 18 oktober 2011 hebben wij het eerste bericht (email 1) ontvangen dat de zending niet compleet was om 16:52 uur.
• Woensdag ochtend 19 oktober is klant gebeld en is voicemail achtergelaten evenals bevestiging per email dat missende artikelen nagestuurd worden.
• Woensdag 19 oktober zijn missende artikelen aangeboden aan TNT en worden volgende dag geleverd.

• Kortom 1e levering binnen 12 uur na bestelling bezorgt.
• Email binnen 12 uur beantwoord en oplossing toegezegd
• Ontbrekende of beschadigde artikelen worden binnen 24 uur na de klacht NIEUW afgeleverd door TNT.

Wij hopen hiermee verduidelijking te hebben gegeven dat dergelijke klachten en reviews een vertekend beeld kunnen geven. Er gaan zeker wel eens zaken fout, echter met de Service Level Agreements die we hanteren zijn deze klacht en forum beschrijvingen door Eelco van Veen volkomen onterrecht.

AgroLuxe heeft service zeer hoog in het vaandel staan en ontvangt graag klachten of vragen via email waar vragen altijd binnen 2 werkdagen beantwoord worden.

Namens Team A g r o L u x e