My complaint:

Ik heb 1 coupon gekocht voor 16 euro om deze te kunnen verzilveren via internet. Coupon was geldig t/m afgelopen zondag 11 november.
Ik wilde de coupon op zondagmorgen 11 november omsteeks 07.45 uur verzilveren. En wat denk je….. site www.ah.nl/ns niet beschikbaar. Ik kon de kaartjes niet verzilveren.
Hoorde ik later via info-balie in Den Haag dat ze de site er schijnbaar 2 dagen te vroeg hadden uitgehaald.

Desired solution:

Ik heb een nieuw geldig NS kaartje gekocht twv E 43.00. Dit geld wil ik teruggestort krijgen.