My complaint:

Geachte Albert Heijn,

Ik heb op 10 augustus 2011 bij u twee AH dagkaarten gekocht voor 14 euro, samen 28 euro. Vandaag, 29 augustus 2011 voer ik in de ochtend de code in, de NS stuurt mij een ontvangstmail na boeking bij NS, maar ik heb geen toegang tot het menu om het ticket uit te printen. Enkel een blanco veld. Geen toegang. Hierdoor kan ik vandaag niet met de trein reizen en geen gebruik maken van het ticket waar ik op grond van de betaalde transactie met u op 10 augustus 2011 recht heb. De NS aanvaardt geen mail terug (no reply), de respons dat ik geen toegang heb tot het ticket komt niet bij de NS aan. Hiermee verleent u zich helaas geen dienst, evenals de NS. Bij uw concurrent, Kruidvat kon voor 12,50 een ticket worden gekocht en was het treinkaartje in de enveloppe voorhanden. Voor u een leerproces, om na te gaan of bij een volgende actie wel een fysiek treinkaartje kan worden verstrekt. Voor mij vervelend leergeld van 28 euro, nu de eerste transactie niet doorgaat omdat ik geen toegang krijg tot het menu om het treinkaartje uit te printen. En een vervelende start van de kleine vakantie van 29 tot en met 31 augustus 2011, waarvoor 29 en 30 augustus 2011 de bij u gekochte treinkaartjes van 14 euro hadden gediend.

Desired solution:

Een nieuw kaartje ter waarde van 14 euro en de garantie dat ik beide tickets kan uitprinten, anders twee fysieke treinkaartjes. De gekochte kaartjes op 10 augustus 2011 kunnen worden gescand en op uw verzoek worden verstuurd, evenals de no-reply mail van heden.