My complaint:

Geachte mevrouw / heer,

In airberlin boekten we vier tickets voor de vlucht van 19-03-2013 Duitsland / Dusseldorf naar Irak / Erbil. De terugvlucht zou plaatsvinden in Erbil op 02/04/2013. Maar op de luchthaven kregen we te horen dat de vlucht van Erbil naar Dusseldorf is geannuleerd wegens grens problemen. De volgende vlucht naar Dusseldorf heeft plaatsgevonden op 05.04.2013. We hadden vlucht op 05.04.2013 van Erbil naar Turkije / Ankara, en van Ankara naar Dusseldorf . Vanwege dit, hebben we een koffer verloren in Ankara. Omdat de reis daadwerkelijk heeft plaatsgevonden als drie dagen later gepland, kregen we problemen van ons werk en er waren extra kosten voor ons. Wij willen hierbij formeel klagen bij hen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en hopen op een positieve ideale oplossing.

Met vriendelijke groet,
Familie Hamad

Desired solution:

vergoeding van onze boeking vanwege 3 dagen vertraging.