My complaint:

Op 16-8 heeft mijn zoon gevlogen met Air Berlin. Omdat hij voor half jaar naar Abu Dhabi ging, 2 koffers mee. 2e koffer is bij Air Berlin voor 50 euro. De vlucht zou door Etihad voor hun uitgevoerd worden. Maar wel onder AB vliegnummer. Nog hierover gebeld met klantenservice en dit was geen probleem. 2e koffer voor 50 euro ook bij Etihad. Op aankomst luchthaven blijkt dus ander verhaal. Bij Etihad betaal je per kg 17 euro. 170 euro kunnen betalen ter plekke. Gigantisch veel stress gehad op luchthaven terwijl je zoon half jaar weggaat. Mooi vertrek

Desired solution:

Manager Air Berlin en Etihad op luchthaven gesproken. Het is een geval voor de Kundenservice. Direct mail gestuurd en herinneringsmails. Alleen bevestiging dat ze de mail hebben ontvangen en het te druk is om de klacht in behandeling te nemen. Je voelt je werkelijk bedrogen door de klantendienst die mij mededeelden dat ook bij Etihad het tweede koffer voor 50 euro meekon en ook nog eens geen antwoord na dik een maand. Air Berlin nicht zuverlassig. Voor alle duidelijkheid de vlucht is online bij Air Berlin geboekt. Soms laten ze een vlucht door een andere maatschappij uitvoeren. Die vliegen dan ook onder AB nummer. Graag antwoord en het geld terug.