My complaint:

Wij hebben voor 17 mei 2013 een vlucht geboekt vanuit Antalya naar Düsseldorf via Air Berlin. Voor ons de eerste en meteen de laatste keer.

Het begon er mee dat we in de rij stonden voor de boarding pass (je kunt vanuit Antalya niet online inchecken) en er mensen achter ons door een medewerkster van Air Berlin uit de rij werden gehaald omdat zij toevallig kinderen hadden. Op zich hadden we daar nog geen problemen mee omdat mensen met kinderen vaak toch meer bagage etc hebben en daarmee best even bezig zijn bij de balie. Even later staat er een, waarschijnlijk Russisch, stel achter ons die net kwamen aanlopen, die vragen of ze voor ons mogen, wij zeiden nee wij staan al een hele tijd te wachten omdat iedereen voor ons mag. De vrouw loopt zonder wat te zeggen naar de balie, waarop ik haar aanspreek en aangeef dat wij aan de beurt zijn en dat ze toch even moet wachten. Er ontstond een woordenwisseling met als gevolg de medewerker van Air Berlin dus gewoon de asociale vrouw gaat helpen. Dat lijkt me niet helemaal normaal.

Uiteindelijk wij als laatste ingecheckt en dus geen plaatsen meer naast elkaar maar achter elkaar (door de enorm goede organisatie) maar goed dat is dan maar zo.

Vervolgens konden we gaan boarden, iedereen zijn bewijs afgegeven, allemaal doorlopen naar de slurf om het vliegtuig in te gaan, bleek dat het vliegtuig net geland was, de mensen er nog uit moesten, evenals hun bagage, het vliegtuig moest nog worden schoongemaakt en onze bagage moest er uiteraard nog in! Komt er weer een medewerker van Air Berlin die verzoekt ons allemaal vriendelijk weer naar de vertrekhal te gaan, omdat het nog een kwartier zou duren (!) dit werd een uur! Er werd niks gezegd tegen de passagiers, het bord in de hal werd niet aangepast, kortom een organisatie van lik mijn vestje. Voor ons geen Air Berlin meer!

Desired solution:

Met een financiële tegemoetkoming, en voor de mensen die nog wel met Air Berlin willen vliegen een betere organisatie.