My complaint:

Ik melde aan de AirMiles organisatie dat mijn vrouw zijn klantenkaart kwijt was (door zakkenrollerij) en toen is meteen ook mijn kaart en het saldo geblokkeerd. Na telefonisch en e-mail contact blijkt dat het pas weer werkt als ik een nieuwe kaart à 2,50 Euro koop. Dit vind ik zeer klantonvriendelijk en geldklopperij. Na correspondentie blijkt dat ze me niet willen tegemoet komen. Wat kan ik nu nog doen ?

Desired solution:

Gratis een nieuwe kaart ontvangen (of afhalen bij V&D) en het saldo deblokkeren.