My complaint:

Op 1 december 2011 heb ik via uw site 6 tickets aangeschaft @ € 29.= per stuk, zodat ik mijn verjaardag in Barcelona zou kunnen vieren met mijn vriendinnen.
Omdat onze keuze was gevallen op een stad uit de lijst met mogelijkheden die werd geboden (Lissabon, Barcelona of Sevilla) wilde ik in januari de vouchers verzilveren. Echter, bij het kiezen van elk van bovenstaande steden en het invoeren van de gewenste vertrek en retourdatum, bleek dat via de site van airfasttickets, vermeld in de voucher: http://www.airfasttickets.info/promo/ geen vluchten gevonden konden worden voor bovenstaande bestemmingen.
Het heeft daarom voor mij geen zin om deze tickets te gebruiken, omdat mede door de keuze voor de bovenstaande steden het besluit is genomen deze tickets te kopen. Wij willen dan ook niet naar een andere stad reizen, omdat die mogelijkheid misschien wel geboden wordt door de site van airfasttickets.

Na enkele pogingen om e.e.a. telefonisch op te lossen m.b.v. de klantenservice is mij gebleken dat;

1. Airfasttickets geen nederlands telefoonnummer heeft. Dus door bellen met de maatschappij zou je zomaar nog een vliegticket kunnen verspillen.

2. Groupon niet terugbelt als je een vraag neerlegt bij klantenservice. En ze klanten te woord staan met de woorden “je moet”.

3. De tot nu toe, door Groupon geboden “oplossing”, mij € 35.= (onkostenvergoeding) kost en ik het restant van € 39.= in (groupon)punten retour kan krijgen, onacceptabel is!

Groupon, neem de verantwoordelijkheid in deze en stel mij schadeloos, zoals dit op de site ook wordt beloofd te doen!!!!

Desired solution:

Gewenste oplossing terugstorting van het betaalde bedrag € 174.= (6* € 29.=)