My complaint:

Kort geleden kwam ik erachter toen ik mijn airmiles voor het eerst wilde gebruiken bij een aankoop van een artikel….wat bleek ik kon niet bij de airmiles op mijn eigen kaart????? toen ik het artikel toch gekocht had, kon ik zien dat er ruim genoeg airmiles op de kaart stonden, dit kan je zien op de bon, als je van het artikel ook airmiles kan sparen.
Later heb ik een bericht aan airmiles gestuurd met de vraag waarom ik niet mijn eigen airmiles kon gebruiken. Wat werd er lukraak gezegd; mevrouw u staat aangegeven dat u spaart voor goede doelen….
DIT KLOPT HELEMAAL NIET…
Ze proberen me per telefoon steeds te vertellen dat ik dat zelf heb gedaan en dat dit niet meer terug te draaien is. Als ik nogmaals een mail stuur dat ik het er niet mee eens ben dat ik dit nooit en te nimmer heb aangegeven dan bellen ze en gaan ze weer vertellen dat dit zo is.

Wat moet je hier nu mee?

Desired solution:

Dat de punten gewoon aan mij worden gegeven en dat ze hier serieuzer mee omgaan.