Back

Complaint: Geen levering binnen 2 weken, geen reactie klantenservice

user-211695 on 12 November 2013 about Airmiles in category Spaarprogramma's

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 23 oktober een Babylisse warmelucht borstel met airmiles gekocht. Ontving netjes een bevestiging per email dat order was en ontvangen en bestelling binnen 2 weken geleverd zou worden. Dat was niet het geval. Na telefonisch contact met de klantenservice bleek het product niet op voorraad en men zou mij verder informeren. Wederom geen info ontvangen dus zelf maar weer een mail gestuurd naar [email protected]. Wacht nu op een reactie.

Desired solution:

Informatie over en levering van mijn bestelling.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Airmiles about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Airmiles

Message from Airmiles

12 years ago - Beste mevrouw Groen, Vervelend te vernemen dat u niet bent geïnformeerd over de status van uw bestelling, mijn excuses hiervoor. Ik heb uw klacht intern doorgestuurd naar de afdeling geschenken met het verzoek snel contact met u op te nemen. Ik vertrouw erop dat er vandaag, uiterlijk morgen, contact met u zal worden opgenomen. Met vriendelijke groet, Heidie Rous Coördinator Spaarder Services

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Airmiles shop reageerde supersnel op mijn klacht, binnen 1 uur na plaatsing van mijn klacht. Mijn bestelling bleek dus niet op voorraad (maar dat wisten ze 2 weken geleden ook al...) . Het artikel is nu besteld en wordt volgende week, wanneer zij het binnen hebben, naar mij gestuurd. 1e Deel van de klacht is nu opgelost, ik ben geinformeerd. Deel 2 hou ik nog even open. Ik heb wel alle vertrouwen in een goede afloop maar wacht toch nog even af. Goed dat deze site er is maar jammer dat je hem soms ook nodig hebt. Airmiles moet dit soort dingen ook zonder klacht.nl kunnen oplossen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Airmiles posted

user-211695

Responded on 21 November 2013 at 23:37

Warmelucht borstel is gisteren bezorgd, mijn klacht is opgelost!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Airmiles

Airmiles

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Groen,

Ik begrijp dat er inmiddels contact met u is opgenomen vanuit de afdeling geschenken. De verwachting is dat de warmeluchtborstel volgende week binnenkomt en naar u zal worden toegestuurd.

Ik vertrouw erop dat hiermee uw klacht is opgelost.

Met vriendelijke groet,
Heidie Rous
Coördinator Spaarder Services

All complaints of
Report your complaint about Airmiles
How works Klacht.nl