My complaint:

Mijn vrouw wilde een nieuwe bril,en de verkoopster was behulpzaam bij het uitzoeken.
Toen kwam het oog meten maar ze had intussen een klant die ze even hielp wat ongeveer 20 min duurde.hierna werd gevraagd of we nog een half uur wilden wachten want er was nog een oogmeting afgesproken (had ze te voren ook kunnen zeggen)
Ik zag een buro onderligger liggen waarop de achter kant de prijzen van de glazen stonden,deze bleek niet voor klanten te zijn maar voor eigen gebruik.
Op mijn vraag wat die topglazen inhielden bleken dat de slechtste kwaliteit te zijn van de 4 mogelijk heden.
Daarom vroeg ik naar de andere glazen en had wat uit gezocht ,maar daar bleek ineens 150 euro bij te komen dus in plaats van 100+95 voor de bril zou dit 320+150+95=565 euro worden
toch een vreemd gevoel hierbij, over de vergoeding werd ook ingewikkeld gedaan.
Dus toch maar weer naar Hans Anders?

Gewenste oplossing

gelijk duidelijk zeggen en evenueel een folder waarin staat wat een bril en de glazen werkelijk kosten want ineens een verhaal dat er 150 bij komt geeft een slecht gevoel