My complaint:

Ik heb op 6 januari 2013 babyschoentjes besteld om cadeau te doen. Na 2 dagen stond er op internet al de status ‘verzonden’. In het filiaal waar ik ze zou ophalen wisten ze nergens van. Hier ben ik al twee keer geweest en ze verwijzen me steeds naar de klantenservice. Ik heb 3 keer naar de klantenservice gebeld, na een half uur maar opgehangen want dat schoot ook niet op. Daarna heb ik twee keer gemaild, maar nog steeds geen reactie!
WAAR ZIJN DE SCHOENTJES???

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld terug plus verzendkosten (overigens vind ik 5 euro verzendkosten en dan zelf ophalen in het filiaal erg veel). Ik heb de schoentjes niet meer nodig, de verjaardag is voorbij!