My complaint:

Mijn dochter kocht een BB en al na 3 weken bleek er condens op de camera te zitten (toestel is niet nat geworden). Meteen is het toestel ter reparatie aangeboden in de winkel waar het toestel gekocht was. Inmiddels is het toestel al 11 weken weg, terwijl 2 weken terug mij is vertelt door de verkoper, dat zij een nieuw toestel zou ontvangen (garantie). We zijn nu 2 weken verder en ik wacht nog steeds!

Desired solution:

Het liefst zou ik mijn aankoopbedrag terug ontvangen. Deze manier van werken hou ik niet van. Laat dan even weten wat de reden is waarom dit alles zo lang duurt, misschien kan ik er dan begrip voor opbrengen. En anders z.s.m. dat nieuwe toestel ontvangen dat belooft is.