My complaint:

Na lange tijd problemen met de kwaliteit van de vaste telefoonlijn (soms veel ruis en dan enkele seconden geen contact) en het door XMS de schuld geven aan mijn DECT-toestel is er gisteren uiteindelijk een monteur geweest (nadat ik had aangegeven dat probleem ook optreedt bij een ouder bedraad toestel). Monteur heeft compleet glasvezelmodem vervangen en is vertrokken terwijl de telefoon nog niet werkte. We zouden binnen enkele uren worden teruggebeld i.v.m. het opnieuw activeren van de lijn.
Gisteren de gehele dag niets gehoord, telefoonlijn nog steeds dood. ‘s Avonds XMS gebeld, op hun aanraden het modem gereset, waarna zij tot de conclusie kwamen dat de dienst nog niet was geactiveerd. Zou aan de netwerkbeheerder (Reggefiber?) liggen (heb ik geen bemoeienis mee, kan ik zelfs geen zaken mee doen).
Vanmorgen nog steeds geen reactie, daarom tegen de middag nog maar even gebeld. Geen wijziging in de situatie, XMS wacht gewoon de netwerkbeheerder af (en ik ben gedwongen mee te wachten).
Het is alweer de zoveelste negatieve ervaring met XMS. Zo heb ik ook al ruim een half jaar geen digitaal TV-signaal op mijn modem. Alles wordt beloofd, maar niets gedaan! De schuld wordt steeds richting de netwerkbeheerder geschoven, maar het is aan XMS om de underpinning contracts op orde te hebben! Als klant ben ik de dupe en zie geen enkele tegemoetkoming…

Desired solution:

Re-activatie van mijn vaste telefoonlijn binnen 4 uur