My complaint:

Op 17/5 is bij ons een nieuw glasvezelmodem geplaatst, alles werkt behalve vaste telefonie. Nu, 2 dagen later werkt het nog steeds niet en niemand doet/weet iets, veel tegenstrijdige berichten van de helpdesk. Zie ook onderstaand:

17/5 Concepts – nieuw modem geïnstalleerd om 13 uur, vaste telefonie werkt om 17 uur nog steeds niet. Bestelling is afgewezen in systeem, wordt opnieuw ingediend. Nu blijkt dat de doorschakeling ook niet gewerkt heeft, Concepts zet de doorschakeling naar mobiel er weer in

18/5 16 uur weer gebeld, nog steeds geen actie, men kan/wil niets navragen bij Hako. Wel heeft er ’s middag een auto van Hako bij ons voor de deur gestaan, maar niemand gezien.

19/5 10:15 uur weer gebeld, we staan in het systeem, maar nog steeds geen actie van Hako?? Wordt navraag gedaan, ik zal worden weergebeld.
13 uur maar eens opgebelt, men weet niet wat de status is, ligt bij Ericsson, men kan niets navragen, moet gewoon afwachten, ik wordt niet weergebeld omdat men toch niets kan doen!!

Desired solution:

Werkende telefoon!!