My complaint:

in mei hebben we ons abonnement bij caiway opgezegd, ivm 1 maand opzegtermijn, zou het 13 juni worden afgesloten. Het is nu 16 aug en ik zie dat eind juli wederom de maandelijkse kosten zijn verrekend. hier al 2 keer over gebeld (1x begin juli over de factuur van juni, we hebben de hele maand moeten betalen, en 1 keer eind juli, omdat de vorige nog niet verrekend was) Ik wilde zojuist weer bellen om te vertellen dat ik zie dat er dus weer een maand af is gehaald, hoor ik dat de wachttijd zo’n 30 min is!!! Ze hebben dus al 1,5 maand te veel geld van mij, en willen ook nog vele euro’s ontvangen via de telefoon!! ik ben blij dat ik overgestapt ben!

Desired solution:

de kosten terug en voor 45 min aan telefoonkosten