My complaint:

Sinds een grote stroomstoring in Rotterdam op 30 januari j.l.heb ik geen VDSL signaal meer en daarmee ook geen internet of TV.
Had dit direct gemeld bij tele2 en daarbij verwezen naar de stroomuitval en de aannemelijke relatie tussen deze 2 voorvallen.
Eerst werd mij verteld dat ik waarschijnlijk alleen mijn modem hoefde te resetten en het probleem “zichzelf” die zelfde avond zou oplossen.
Volgende dag nog steeds geen signaal en weer contact opgenomen met tele2. Na enige tests op afstand bleek er ergens een “error” te zitten.
Men zou de test op een later tijdstip nog eens doen en mij daarover contacten.Volgende dag werd ik inderdaad opgebeld door tele2 met de mededeling dat het waarschijnlijk niet aan me aansluiting lag(Duh), maar het probleem buiten mijn huis lag, in het netwerk van KPN. Ze zouden hiervan een melding doen bij KPN, welke een monteur zou aansturen. Inmiddels was het al donderdag 2 februari en was het probleem nog steeds niet opgelost. Eindelijk nam een monteur van KPN contact met me op om een afspraak te maken voor een meting vanuit mijn woning op vrijdag.
Op het allerlaatste moment belde deze monteur af, om mij te melden dat “bepaalde metingen” uitwezen dat het probleem lag in de centrale van tele2 en niet aan het netwerk van KPN.
Om dit te concluderen was geen meting bij mij thuis nodig, vanwaar dan deze afspraak bij mij thuis? Zaterdag kreeg ik een mail (handig als je geen internet hebt!) van tele2 dat het probleem toch aan me aansluiting lag(?!).
Vervolgens maandag 6 feb, inmiddels een week later, weer gebeld met tele2. Daar vertelde men mij dat het probleem inmiddels was opgelost?!! O nee, toch niet, verkeerde melding in het systeem…
Men vertelde mij een eigen monteur aan sturen om tests te doen in de wijkcentrale. Woensdag 8 februari nam een monteur van tele2 vervolgens contact met me op met de mededeling dat mijn ADSL aansluiting, na een test, weer een signaal bleek te hebben. Toen ik hem vertelde dat ik een VDSL-, en geen ADSL-aansluiting had, werd het even stil. Het bleek dat hij de verkeerde aansluiting had doorgemeten(!)
Nu zou je verwachten dat tele2 nu stilletjes aan wel wat harder zou gaan lopen om mijn probleem op te lossen.
Maar nee hoor, na zelf weer contact op te hebben genomen met de klantenservice, kreeg ik te horen dat mijn “geval” weer teruggemeld zou worden naar het hoofdkantoor en er tussen 2 tot 5 werkdagen(!) weer contact met me zou worden opgenomen.
Ik vind het onacceptabel dat het probleem op vrijdag 10 februari nog steeds niet opgelost is en tele2 geen enkele toezegging kan of wil doen.Voor een bedrijf die postief in het nieuws is geweest door het winnen van een “klachten-award” toch een belabberde prestatie. Ik zit er nu aan te denken de consumentenbond in te schakelen of mijn abonnement doodleuk op te zeggen.

Desired solution:

Tele2 moet zo snel mogelijk vaststellen waar het probleem ligt en dit zsm oplossen.