Back

Complaint: Al 2 weken geen telefoon

user-142927 on 19 November 2012 about XMSNET in category Website hosting

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op enig moment hadden we geen vaste telefoonverbinding meer. Als men ons telefoonnummer belde kreeg men: Uw mobile nummer is niet bereikbaar.
De storing was op 7 november begonnen. Na vaak bellen werd steeds geadviseerd de voeding van XMS-kastje 1 uur uit te schakelen. Dit helpt niet. Ledje van PWR + T1 blijven langzaam knipperen. Sinds 10 november zegt XMS er is inderdaad iets mis. We geven het door aan de Technische Dienst. Tot op heden nog geen reactie.

Desired solution:

Na 10 november nog regelmatig gebeld. Met als antwoordt het is doogegeven.
Alle mobielkosten vergoeden. En zo snel mogelijk reparatie

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer, mevrouw Derks, Onze excuses dat u al sinds zeven november geen gebruik kunt maken van onze telefoniedienst. Wij proberen dit zo snel mogelijk te verhelpen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Op 27 november 2012 is het probleem opgelost. Naar mijn mening heeft dit veel te lang geduurd. Ik heb extra kosten gemaakt door het sturen van een aangetekende brief € 7,50. Tevens veel kosten voor mobiel bellen waarbij de wachttijden van XMS extreem waren. Geschatte kosten € 20,00. Graag wil ik aanspraak maken op de onnodige kosten door de lange storing. Ik begrijp dat er altijd storingen kunnen ontstaan waar ik ook begrip voor heb. Deze storingen moeten wel op correct en binnen korte tijd opgelost worden. In mijn geval is dit niet gebeurd.

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer Derks, Wij zijn blij dat het uiteindelijk is opgelost. De oplostijd had beter gekund. Wij zullen de nodige kosten voor u vergoeden. U vindt een creditering op de volgende factuur. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer, mevrouw Derks,

wij begrijpen van onze regio service manager dat het telefonieprobleem is opgelost. Er wordt gewerkt om ook analoge tv weer goed werkend te krijgen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

All complaints of
Report your complaint about XMSNET
How works Klacht.nl