My complaint:
Ik ben inmiddels al weer heel wat jaren klant bij T-Mobile maar de laatste 2 jaar geen tevreden klant. Ik heb nu al 2 keer gehad dat mijn toestel halverwege de contract periode kapot ging. In principe heeft T-mobile een prima reparatie service alleen begin ik heel erg te twijfelen aan de deskundigheid van de reparateurs aldaar…
April 2009: mijn toestel een zogenaamde Samsung slide telefoon van amper een half jaar oud begon te haperen. Ik kon alle functies van mijn telefoon nog gebruiken alleen de speaker werkte niet meer. Mensen konden mij nog wel horen maar andersom niet. Bleek een bekend probleem, kon gerepareerd worden dus toestel op laten sturen. Drie weken laten ontving ik mijn toestel retour, reparatie bleek niet mogelijk, oorzaak: vocht schade(?!?) Dat vond ik op zich al vreemd. Ik ben erg zuinig met mijn toestel en heb deze zeker niet in de regen gebruikt of in de WC laten vallen dus hoe ik aan vocht schade kom, het was mij een raadsel. In de winkel kon men mij niet verder helpen of op wat voor manier dan ook tegemoet komen. Ik kon bellen met de after sales afdeling en het daar proberen maar ook hier geen oplossing voor mijn probleem dus ik moest zelf een simlockvrij toestel kopen om de resterende maanden van mijn abonnement door te komen. Dus dat heb ik maar gedaan.
Januari 2010: ik kon mijn contract verlengen bij T-Mobile en dat heb ik dus maar weer gedaan. Stom, stommer, stomst, blijkt achteraf! Ik had gekozen voor een Samsung Star met touchscreen. Erg leuk toestel waarmee je ook kon internetten dus gelijk maar een Web & Walk abonnement van € 9,95 per maand daarbij afgesloten. In juni begon ook dit toestel te haperen. Het touchscreen werkte niet meer goed waardoor ik een hoop functies niet meer kon gebruiken (ik kon mijn menu niet meer oproepen, niet meer sms-sen en ook geen gebruik meer maken van internet). Terug naar de T-Mobile winkel. Bekend probleem, iets met de software maar geen nood, dit kan gemaakt worden! Dus weer toestel opgestuurd ter reparatie. Ik werd via de mail op de hoogte gehouden van de status van deze reparatie en ontving anderhalve week later al een mail dat mijn toestel gerepareerd retour gestuurd was. En inderdaad, een dag later lag mijn toestel in de brievenbus!
Ik vrolijk mijn simkaart er in, toestel aan, wil mijn pincode intoetsen maar het touchscreen werkt niet!! Verdorie! Kijk in de brief die er bij zit en lees tot mijn verbazing dat reparatie niet mogelijk bleek vanwege… je raad het nooit… vocht schade!!!
Weer terug naar de winkel maar helaas, “sorry mevrouw, wij kunnen niets voor u betekenen”. Daar ben je dus al jaren trouwe klant voor. De enige oplossing die mij geboden werd is om tegen een vergoeding van € 60,- mijn contract vroegtijdig te verlengen (mijn contract loopt nu af in januari 2011). Maar dat zou betekenen dat ik nog tot januari 2012 aan T-Mobile vastzit. En daar heb ik momenteel weinig zin in.
Gewenste oplossing
Ik stelde zelf voor om mijn web & walk abonnement dan stop te zetten aangezien ik hier geen gebruik meer van kan maken (simpel toestelletje wat ik nu gebruik heeft geen internet mogelijkheden) maar dat kan niet. Omdat ik dit web & walk abonnement tegelijkertijd met mijn contractverlenging heb afgesloten. Had ik dat een maandje later gedaan, kan het blijkbaar wel (dat lees ik tenminste op de site van T-Mobile).
Een voorstel waar ik ook nog wel akkoord mee zou gaan is om voor die € 60,- een degelijk toestel mét internet mogelijkheden aan te schaffen bij de T-Mobile winkel maar dan zonder contractverlenging want ik wens niet nog langer klant te blijven bij een bedrijf wat op deze manier met haar loyale klanten omgaat. Maar ook daar ging T-Mobile niet mee akkoord…
