My complaint:

Op 8 augustus heb ik mijn eerste melding gemaakt van een steeds uitvallende internetverbinding en telefoonverbinding. Toen er voor een 2de keer een binnenmonteur kwam, gaf deze al aan dat er hier in de buurt vaker problemen waren wegens een foutje in de buitenmodem die alle andere modems aanstuurt. Maar dat daar binnenkort een update voor zou komen. Maar om even alle andere mogelijke oorzaken uit te sluiten zou er toch een buitenmonteur komen.

Uiteindelijk is de buitenmonteur 3 keer geweest. Alles wat vervangen kon worden heeft hij vervangen, maar probleem bestaat nog. Vreemde van dit alles is, is dat ik wel een telefoontje vanuit UPC gekregen heb met daarin de informatie dat er een softwareprobleem buiten zit. Hierdoor krijgen de modems de opdracht zich elke keer opnieuw te resetten zodra ze klaar zijn met resetten, maar mijn buitenmonteur heeft hier helemaal geen bericht over gekregen. Gelukkig had ik zo een vriendelijke buitenmonteur die mij regelmatig belt om te vragen of ik nieuws heb en vanuit zijn kant eventueel nieuws door te geven.

Neemt niet weg dat ik inmiddels 22 dagen na mijn eerste melding nog steeds geen fatsoenlijk werkend internet/telefoon heb. En niemand kan mij vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Voor mij is binnenkort hooguit een week, niet ruim 3 weken…….. Dan kan namelijk binnenkort ook over een maand of 3 zijn.

Desired solution:

Ik zou graag een alternatief aangeboden willen hebben zodat ik toch kan internetten. Bijvoorbeeld een dongel of een andere usbinternetstick. Kan dit niet dan zou ik de kosten hiervan graag vergoed willen zien.