My complaint:

Ik ben al ruim 25 jaar lid van de Telegraaf en heb nooit eerder gebruik gemaakt van een actie. Nu zou ik graag gebruik maken van de Ipad actie maar moet ik daarvoor 90 euro bijbetalen, omdat ik al een bestaande klant ben. Echt ongelofelijk dit. 25 Jaar trouw de krant gelezen en nu dit. Nee, ze kunnen niets voor mij betekenen EN dat terwijl nieuwe abonnementen zo een gratis ipad krijgen. Het tegenargument wat ik kreeg is dat zij.. ja ja, 1.60 euro per maand meer betalen. Dus hebben zij nog steeds een voordeel van ruim 62 euro meer dan ik. Ik vind het heel bijzonder dat de Telegraaf zo met klanten omgaat die zij al hebben en zeker in deze tijd waar kranten het toch al niet breed hebben. Het gevolg.. ik voel me niet gehoord en ben op zoek naar een andere krant. Bijzondere marketing. En dan vragen waarom de krant kapot gaat en dat is heus niet alleen omdat mensen via internet lezen. Trouwe klanten houden, daar moet je de marketing op richten.
Echt bijzonder via de ene kant klanten binnen halen en aan de andere kant de vaste klanten weg laten rennen. Echt bizar. Ook weet je van een vaste klant zeker dat hij/zij bij een positieve ervaring heus nog wel 20 jaar de krant blijft lezen. Ik vind het zo belachelijk dat nieuwe klanten meer voordeel krijgen!!

Desired solution:

Zelfde voorwaarden als nieuwe klanten, zeker gezien het lange lidmaatschap!!!