13 years ago - We have sent an email to Greenchoice about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice

13 years ago - Naar aanleiding van uw bericht informeren wij u als volgt. Op 07-02 heeft mijn collega u een e-mail gestuurd met daarin het volgende aangegeven: "Ik heb vandaag het volgende bericht ontvangen: --- De klant op het adres (...) heeft contact gehad met Liander, maar er is bij ons niets bekend over het aanpassen van de standen van 05-10-2010. Deze standen zijn door u als leverancier voorgesteld en zullen niet aangepast worden. Daarnaast betaalt de klant voor het verbruik en zou het geen verschil moeten maken voor de klant aan welke leverancier het verbruik betaald wordt. ---- Zoals u ziet gaat de netbeheerder niet akkoord met een aanpassing van uw beginstanden. Wij zullen daarom de originele stand van 05-10-2010 aanhouden, te weten 6994. Voor u persoonlijk betekent dit dat u het verbruik dat u heeft gehad bij uw vorige leverancier nu aan Greenchoice betaalt. Als u bewijs heeft dat de stand per 05-10-2010 9115 was, kunt u dit bij ons aanleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een eindafrekening van uw vorige leverancier. Op deze manier zouden we de beginstand alsnog kunnen aanpassen. U kunt dit in een reply op deze e-mail bij ons aanleveren." Zoals aangegeven kunt u een bewijs van de juiste beginstand aan ons versturen (zoals een inspectieformulier), zodat wij wederom een correctieverzoek in kunnen dienen bij uw netbeheerder. De bijbetaling van de laatste nota's houdt ook verband met een hoger gasverbruik en een voorschotbedrag dat daar niet op is afgestemd, en achterstallige betalingen. Als de meterstanden kloppen, de meters niet defect zijn, en de tarieven correct zijn, dan kunnen wij helaas niet heel veel anders meer doen dan een betalingsregeling aan u aanbieden. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Greenchoice Webcare