My complaint:

Na terugkomst van vakantie deed de wifi en de vaste telefoon het niet meer. Gebeld met de servicedesk en een week later zou een monteur komen. Hij kwam maar kon het niet oplossen, er was iets buiten. Hij regelde zelf dat er een nieuwe afspraak kwam (weer een week later). Ik de hele ochtend thuis gebleven maar geen monteur. Gebeld: hij zou nog komen. Van alles geregeld zodat de monteur aan het werk kon maar hij kwam niet. Weer gebeld en de afspraak was eruit. Ik zou heel snel terug gebeld worden maar dat werd twee dagen later en er kwam een afspraak voor weer een week later! Maar ik kreeg geen bevestiging dus maar weer gebeld. Afspraak was in de ochtend gepland en ik had de middag afgesproken (ja UPC wij hebben ook een leven!). Nu maar hopen dat hij vanmiddag komt want ik kan weer geen kant op, heb al stress dat ik mijn kind van school moet halen. Aan de telefoon zijn ze wel heel vriendelijk en doen alsof ze het allemaal heel vervelend vinden maar wij zitten ermee en moeten maar zorgen dat we er zijn anders worden er nog voorrijkosten gerekend ook. Ik baal enorm van deze hele situatie.

Desired solution:

Dat het nu opgelost wordt en ik een vergoeding krijg voor minimaal het niet kunnen gebruiken van de diensten. Als het niet opgelost wordt wil ik dat zij zorgen dat er zsm een oplossing komt en ik niet weer een paar weken verder ben. En het zou fijn zijn als er eens iemand aan de telefoon kan komen die bevoegdheden heeft daar om beslissingen te nemen en niet van die telefoonmiepen die begripvol en aardig zijn maar niks te vertellen hebben.