My complaint:
Onderstaande situatie een paar weken geleden geplaatst; helaas nog geen steeds geen oplossing. Zie onderstaand verhaal:
Onderstaande klacht een kleine 2 weken opnieuw geplaatst, helaas moet hem nu weer plaatsen want er is niks gebeurd! We zouden vandaag teruggebeld worden, u raadt het al weer. Dus niet. Zelf maar gebeld eind van de dag. Daar kreeg ik te horen dat de persoon die terug zou bellen, *, vandaag helemaal niet werkt! Ook nu wordt je aan het lijntje gehouden met de opmerking dat men er mee bezig is. Kom op zeg na 3 maand mag er toch een oplossing komen. Zie hieronder de klacht.
Onderstaande klacht 1,5 week geleden geplaatst: men heeft wederom gebeld en men zou zsm met een oplossing komen. U raadt het al; je wordt niet teruggebeld en blijven met zelfde problemen zitten! Een reactie op een brief komt er ook niet. Hoezo klantvriendelijk. Komop al avanaf 10 juli geen telefoon; wel laten betalen; extra kosten maken ivm alleen mobiel bellen;beloftes tot terugbellen; beloftes tot oplossingen. Helemaal niks, schandalig!
Zie de klacht:
Vanaf 10 juli abonnement Lijbrand. Vanaf die datum geen werkbare telefonie meer. Meerdere malen gebeld met Lijbrand, nee ze bellen jou niet mag je gewoon met je mobiel doen. Ene keer is men vriendelijk en zegt men je te helpen, volgende keer ronduit onbeschoft en neemt men je niet serieus. Tot heden geen oplossing. Vele beloftes maar niets wordt niet waargemaakt. Nu had men na ons zoveelste telefoontje twee week, geleden beloofd dat Regefiber contact met ons op zou nemen om verder te kijken. Afijn eind van die week weer niks gehoord, weer zelf, ja weer mobiel, gebeld en ja men zou het echt regelen…U raadt het al tot de dag van vandaag geen oplossing en geen reactie van Regefiber of Lijbrand zelf. Ongehoord vind ik dit! Al ruim 2 maand geen telefoon en geen oplossing! Een gezin met 4 kinderen wat al die tijd alleen maar mobiel moet bellen loopt aardig in de papieren. Ruim 3 weekn geleden de eerste klachtenbrief geschreven met de vraag hoe jullie de onkosten die we moeten maken door dat we alleen maar mobiel kunnen bellen gaan oplossen. Ach u raadt het al ook daar komt geen reactie en zeker geen oplossing voor. Triest heel triest zoals jullie met klanten omgaan. Klantvriendelijkheid staat niet hoog in het vaandel.
Vandaag dan ook maar eens gevraagd of er een manager aan de tel kon, of hoe ik die kon bereiken. Dit was absoluut onmogelijk want die komen niet voor dit soort zaken aan de telefoon ook hun namenn zijn erg geheim. Erg vreemd en nogmaals wederom geen enkele vorm van klantvriendelijkheid aanwezig.
U raadt het al wederom er wordt van alles beloofd; waaronder dat Gudion contact op gaat nemen, alles wordt nu geregeld. Ik wacht de dag af want tot heden wordt niets geregeld! Men behandelt je als een klein kind aan de (mobiele) telefoon, want ja al deze kosten maak ik mobiel daar Lijbrand geen oplossing biedt! Schandalig, heb er geen anderen woorden voor hoe men met hun klanten omgaat.
Kortom mijn geduld is nu echt op! Ik verwacht een oplossing en na vier maanden toch ook eens een tegemoetkoming in gemaakte kosten. Want je betaald dus wel voor je telefonie zonder dat je deze kan gebruiken. Nog erger we maken enorme kosten door het alleen maar mobiel kunnen bellen.
Ik kan u verzekeren dat het aardig in de kosten loopt maanden alleen maar mobiel bellen met het hele gezin.
Ik wil een oplossing!
Desired solution:
WERKBARE TELEFOON EN EEN VERGOEDING VOOR DE EXTRA GEMAAKTE ONKOSTEN VOOR AL DIE MAANDEN MOBIEL MOETEN BELLEN MET HET HELE
GEZIN. DAAR WE HIER AL 4 MAAND MEE BEZIG ZIJN WIL IK NU BINNEN EEN WEEK EEN WERKBARE TELEFOON EN EEN PASSENDE FINANCIELE VERGOEDING. ZONIET, HEEL VERVELEND DAT HET ZO MOET MAAR DAAR MAAKT LIJBRAND HET ZELF NAAR, DAN ZAL RADAR DIT OOK EEN MOOI VERHAAL VINDEN. HOPEND DAT HET NIET ZO VER HOEFT TE KOMEN.
