My complaint:

Slechte behandeling bij Whirlpool Nederland
We worden nu al bijna 4 week aan het lijntje gehouden omdat onderdelen voor onze vaatwasser maar niet binnenkomen.
Nu heeft men nog steeds geen zicht op een mogelijke termijn.
Monteur had ondanks duidelijke probleemstelling vooraf (motor pompt geen water en de deur sluit niet meer) geen enkel onderdeel en geen passend gereedschap (krik om scharnierveer op spanning te zetten) in de bus (zelfs gereedschap moest besteld worden).
Hij zij, dat we de volgende dag voor een afspraak gebeld zouden worden. Niet gebeurt.
Na 2 week zelf gebeld, onderdelen nog niet binnen, geen idee wanneer wel. Vorige week dinsdag hebben we weer gebeld en geeist, dat we voor vrijdag wilden worden geholpen of tenminste worden teruggebeld, er is niet gebeld.
Toen werd ik maandag gebeld dat de onderdelen in week 30 zullen binnenkomen, terwijl het al week 32 is. Nee meneer, hier staat dat ik kan melden dat de onderdelen op 29 juli zullen binnenkomen. Ik zeg;” het is nu al 9 augustus mevrouw”. “O dan heb ik u niets nieuws te melden”.
Mag ik dan uw supervisor? Nee die is om 16.30 naar huis,
HTD dan? Is ook al weg.
Ik wil graag morgen teruggebeld worden. Ze zal het doorgeven.
Ben gisteren niet gebeld. Vandaag Mandemakers keukens als intermediair maar gebeld. Ze namen contact op met Whirlpoolen ik ben vanmorgen gebeld, maar zonder nieuws en geen enkel termijn of oplossing (ruilmachine ofzo?).
HEEEEELLLP!!
Ze legde uit dat monteurs via Direct mail service de onderdelen direct vanuit Italie in de bus geleverd krijgen en er blijkbaar geen onderdelen worden verstuurd. Wel zegt men dat de fabrieken niet ivm vakantie dicht zijn. Wekelijks wordt eea aangeleverd.
Ik vind dat je van zo’n bedrijf meer mag verwachten, de service is echt bagger en ik wil weer gewoon kunnen afwassen, niet met de hand.
Vandaag maar per mail een klacht ingedient, maar zal wel niet worden opgepakt Ik wordt er moedeloos van. Boos!!

Scharnierprobleem al vaker opgetreden, en ook nieuw drukverdeel ventiel al geplaatst.

Heb verlengde garantie gekocht gelukkig maar, al helpt dat hier ook niet om hem werkend te krijgen.

Gewenste oplossing

bv installeren van een ruilmachine.
Reparatie nu binnen 1 week
Ik zie geen enkele beweging in de goede richting, niemand die zich daar voor je opwerpt.
Onbegrip, geen communicatie.
Ik wil eigenlijk ook genoegdoening.