My complaint:
Ik heb 4 items bij Supertrash besteld en aangegeven dat ik deze middels levering bij een Kiala punt wil ontvangen.
Binnen 2 dagen heb ik keurig een mailtje ontvangen dat mijn pakketje verstuurd was, alleen geen track&trace code erbij zoals wel in de mail aangegeven stond.
Nadat ik na een week te hebben gewacht nog niks binnen had ben ik gaan bellen met Supertrash. Ik kreeg van hun helpdesk te horen dat Kiala vertraging had en dat het pakketje er echt wel aan zou komen.
Na nog een week wachten nog steeds geen pakketje. Ik weer bellen met de helpdesk en die vonden het nu ook wel erg lang duren. Ze gingen voor me uitzoeken wat er aan de hand was en zouden mij op de hoogte brengen per mail. Dezelfde middag had ik een mailtje dat mijn pakketje gestrand was bij Kiala en dat Kiala het niet kon bezorgen. Supertrash zou zorgen dat dit pakketje naar hen geretourneerd zou worden en dat zij het dan naar een ander door mij opgegeven adres zouden sturen. Het duurde nu wel erg lang, maar ik vond het een goede oplossing.
Dit is ondertussen ook alweer 2 weken geleden. Dus vorige week vrijdag weer contact met de helpdesk opgenomen met de vraag wanneer het pakketje nu toch eindelijk bij mij bezorgd ging worden. De dame van de helpdesk gaf aan dat ze dit voor me ging uitzoeken en mij per mail zou laten weten wanneer het pakketje bij mij aan zou komen.
Het is nu woensdag een week later en op die mail zit ik nu nog te wachten.
Desired solution:
Dat Supertrash het pakketje middels een spoedzending aan mij levert en daarnaast nog een extra korting geeft. Het waren allemaal items uit de zomercollectie en hier had ik graag van willen genieten de afgelopen weken met het prachtige weer.
Daarnaast heb ik van het weekend al in een andere winkel 1 van de broeken gekocht die in dit pakketje zit, aangezien deze bedoeld was voor een outfit voor een feestje afgelopen zaterdag.
De broek uit het pakket gaat retour en hier ga ik natuurlijk geen retourzendingkosten voor betalen.
