My complaint:

Wij hebben een weekendabbonnement op de Volkskrant. Al 5 weken hebben wij echter geen krant ontvangen. De eerste week werd de krant nog wel nabezorgd (op dinsdag) maar daarna niet meer. Tot drie keer toe hebben we een klacht ingediend. Als reactie daarop kregen wij een mail: uw klacht is geregistreerd als ernstige klacht. Verder gebeurde er echter niets.

Desired solution:

1. correcte bezorging van de krant
2. indien onverhoopt niet bezorgd, dan nabezorging
3. een fatsoenlijke reactie van de krant ipv standaard mail.