My complaint:

Ik heb bij Tweak het alles in een pakket Glas 30 besteld. Op 5 januari is de Experiabox geplaatst en vanaf dat moment had ik internet en televisie. De telefoon werkte nog niet. Na diverse telefoontjes is er een monteur langsgeweest die een nieuwe experiabox eplaatst heeft. Helaas met het zelfde resultaat. Al met al zit ik nu al 6 weken zonder telefoon. Ondaks dat ik een alles in een pakket heb die nog niet volledig is opgeleverd worden de facturen gewoon geincasseerd. Op mijn verzoek tot creditering krijg ik de reactie dat de dienst telefonie een gratis dienst is en dat er daarom geen creditering plaatsvindt. Tweak kan geen toezeggingen doen wanneer ik over telefonie kan beschikken. Tweak neemt zelf nooit contact op om mij te informeren. Ik moet voortdurend zelf contact opnemen om te vragen naar de status.
Als ik wil overstappen naar een andere provider is dat niet mogelijk omdat Tweak de lijn bezet houdt. Ik overweeg nu om een ADSL aansluiting te nemen.

Gewenste oplossing

Ten eerste zou het prettig zijn dat ik kan bellen. Daarnaast zou ik een compenstatie voor het niet leveren van datgene wat mij verkocht is, namelijk Internet, TV en telefoon, willen hebben.