My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Vanaf 18 juli jl. ben ik klant bij Tele2 geworden en ik wil u mededelen dat ik daar nu al spijt van heb. Ik zal u uitleggen waarom:
Ten eerste kreeg ik een gewone simkaart opgestuurd in plaats van een micro simkaart. Na contact te hebben gehad met de klantenservice (voor €0,10 p/m met de telefoon van vriend W.) moest ik zelf een naar een telecomwinkel om hem op maat te laten knippen omdat men vergeten wat een knipapparaat mee te sturen.
Daarna kwam ik erachter dat ik de eerste twee maanden niet kan bellen in het buitenland. Dat staat ongetwijfeld in het contract, had ik zelf beter moeten lezen. Maar na weer contact te hebben gehad met jullie klantenservice (weer €0,10 p/m met de telefoon van vriend W.) heb ik €75,- overgemaakt, waarna ik een mail heb gekregen dat ze het geld hadden ontvangen en dat de blokkade binnen 3 dagen opgelost zou zijn. Ik zou hierover een sms zou ontvangen (ik heb geen netwerk verbinding dus ik kan geen sms ontvangen, maar goed).
Na vier dagen was de blokkade helaas niet opgeheven en heb ik nogmaals contact opgenomen (via mail, want zonder netwerk en vriend W. kan ik niet bellen), maar geen reactie. Na vijf dagen heb ik nogmaals een mail gestuurd, waarna mij werd verzocht te bellen met de klantenservice (wat nog steeds niet kan, want ik heb geen netwerkverbinding, mijn telefoon is geblokkeerd weet u wel en vriend W. is in Nederland) omdat men (J in dit geval) het betalingsbewijs niet kon openen. Geeft niets, we zijn niet allemaal even handig met internet (het is dan ook vrij modern natuurlijk), maar in een eerdere mail had men (de eerder genoemde Dhr. O) al aangegeven dat ze de betaling hadden gevonden. Voor de zekerheid heb ik nogmaals als attachment dit keer (misschien weet men dan wel hoe dat geopend moet worden) een bewijs van betaling meegestuurd.
Het is nu dag 7 en ik kan nog steeds niet bellen en/of smsen en ja ik heb de pincode met een 1 ervoor ingetoetst en ja ik zet meerdere keren per dag mijn telefoon aan en uit en nee ik kan nog steeds geen verbinding maken.
Desired solution:
Ik betaal nu 2 weken voor een product wat ik niet heb en vriend W. voor jullie beroerde klantenservice nog eens €0,10 p/m (ik zou zelf willen bellen, maar dat gaat niet, wegens een blokkade, die nog steeds niets is opgeheven na anderhalve week…).
Ik zou graag een vergoeding voor de afgelopen twee weken zien, maar dat zal er ongetwijfeld niet inzitten. Hopelijk verbeteren jullie in ieder geval de omgang met (nieuwe) klanten want dat is echt waardeloos. Cursusje voor jullie medewerkers wellicht? Misschien kunnen jullie alvast wat feiten doorgeven:
- Zonder netwerk kan je niet bellen of smsen. Alleen 112 is te bereiken.
- Zonder netwerk kan je ook niet gebeld worden of smsjes ontvangen. Misschien wel van 112, maar die bellen of smsen nooit naar mijn weten….
-
Met vriendelijke groet,
Marije Goudriaan
