My complaint:

Ik had vorig jaar al mijn boekenkosten netjes betaald, toch krijg nu, ongeveer 1 jaar later een brief van iddink dat het nog niet betaald is volgens hun boekhouding. En dat het tevens de tweede herinnering is.

Ten eerste, ik had de boekenkosten al betaald, boeken netjes ingeleverd.
Ten tweede, ik heb nooit eerste herinnering gezien.

Desired solution:

Excuus van Iddink, en bevestiging van de betaling.