My complaint:

Sinds 15-11-11 hebben wij geen ontvangst van film 1 op onze rebox 4000. Wij hebben hierover telefonisch geprobeerd in contact te komen. Staan lang telefonisch in de wachtstand en als we uiteindelijk iemand te spreken krijgen, worden we beloofd binnen 2 dagen teruggebeld te worden. Wij worden helaas niet teruggebeld.Nu is ons beloofd dat er binnen twee weken een nieuwe module wordt opgestuurd zodat we wel ontvangst hebben. Ik hoop dat dit dan ook gebeurd. Gezien de vorige beloftes hebben wij onze twijfels. Verder zijn wij dadelijk minimaal 1 maand onthouden van ons film1 pakket, we betalen hier wel gewoon voor. Ook hebben wij inmiddels twee maal 20 minuten telefoonkosten gemaakt. Hoe gaan gaan jullie om met vergoedingen hiervoor?

Desired solution:

Een correcte dienstverlening, goede bereidheid, nakomen van beloftes maar vooral: ONTVANGST VAN FILM 1 waarvoor wij 19,95 euro per maand betalen!!! Graag ook een schadevergoeding voor het in gebreke blijven en het niet nakomen van beloftes