My complaint:

Waar moet ik beginnen? Ik snap er zelf ook bijna niets meer van!!
We betaalden altijd via automatische incasso. Tot in een x vanaf vorig jaar verschillende keren ineens hele andere bedragen werden ingehouden! Vorig jaar heb ik daar dus al contact over gehad, maar het bleef maar doorgaan!!
Toen kwam de jaarafrekening…..heel veel bijbetalen, er klopte helemaal niets van!!
Natuurlijk weer gebeld, ondertussen bleven er maar geldbedragen afgeboekt. Die heb ik vervolgens weer terug laten boeken via de bank. Ik heb heel vaak gebeld, de medewerkers snappen het volgens mij zelf ook niet meer hoe het allemaal zit, ze beloven dat ze het uit zullen zoeken, ze beloven je daarover terug te bellen…Ik heb zelfs een paar x een dag en tijdstip afgesproken dat ze me zullen terugbellen….maar helaas
En iedere x krijg je maar weer post van Essent, ik heb ongeveer 10 cm aan brieven liggen…
We zijn al heel lang klant van Essent, maar ik ben zeer teleurgesteld.
Zo teleurgesteld dat ik eigenlijk het liefst wegga bij Essent. Ik heb laatst al tegen een medewerker gezegd dat ik hun eens een factuur ga sturen voor al die telefoontjes/tijd die ik er in heb moeten steken!!
1x heeft een medewerker tegen me gezegd “sorry voor het ongemak”, dat was dus de 1e x!!
Er staan nu dus nog wat rekeningen open,maar ik wil pas betalen als ik ook weet wat dit is en of het echt klopt!!
Oh ja, verder zeer onduidelijke rekeningen, en meteen 50 euro er boven op als er niet op tijd betaald is!! Daar ga ik dus sowieso niet mee accoord!!

Desired solution:

Dat ik nu eindelijk eens duidelijkheid krijg, en alles eens af kan handelen! En een vergoeding krijg voor de gemaakte kosten!!