My complaint:

Eind oktober 2010 hebben we gekozen voor KPN Glasvezel.
Mijn partner ondertekende een overeenkomst die bij colportage werd aangeboden. Er werd gesproken van korting, maar nergens in de overeenkomst werd dat vastgelegd.
Toen nadien een telefoontje kwam of we nog steeds de overeenkomst wilden sprak mijn partner KPN daarop aan…antwoord..we moesten niet wantrouwend zijn..aanbieding stond op internet…na aandringen van de kant van ons veranderde de vriendelijke toon van de medewerker van KPN..neerbuigend..dwingend..boos het gesprek verbroken.

Gesprek van ons afgezet en informatie van KPN afgewacht.

We hadden gekozen voor een alles in een pakket en installatie door een monteur. In onze ogen de veilige weg. Vier maanden hoorden we verder niets. We hebben niet gerappelleerd. We dachten als KPN er klaar voor is dan horen we het wel van hen.
Eind februari werden we gebeld. Het Glasvezelpakket zou media maart geinstalleerd worden.We zegden ons oude pakket bij een andere provider op en we planden medio maart een ochtend waarop de monteur langs zou komen. Dit werd per brief bevestigd.
De monteur kwam op tijd, maar bijna direct was al duidelijk dat het pakket niet geinstalleerd kon worden want een of ander verdeel station stond onder water en kon de signalen niet herverdelen. De monteur verzuchtte dat dat al lang bekend was, maar dat het verzuimd was door te geven dat wij een van de adressen waren die er last van had. We hadden helemaal geen halve vrije dag hoeven op te nemen, als de informatie gewoon was doorgegeven. Maar goed; fouten kunnen gemaakt worden. Een tweede afspraak werd gemaakt

We hadden wel het probleem dat ons oude abonnement was opgezegd. Geen probleem zei de monteur. We zouden digitenne kunnen aanvragen. Vreselijk..een antenne op een tafeltje naast de tv, met veel minder zenders dan we bij de vorige provider hadden die we al hadden opgezegd.
Later viel digitenne uit. Gebeld met de klachtenlijn. Met een mevrouw die verzuchtte dat we wel een heel moderne tv hadden..ja..die hadden we gekocht met het oog op glasvezel…ze kwam er niet uit…
En je voelt hem al aankomen..de twee afspraak was ook niet succesvol..hetzelfde probleem…
Dan denk je de klachtentelefoon bellen…we zouden teruggebeld worden door het escalatiebureau..die sprak onze voice mail in en ze zouden op woensdagmiddag of donderdag (gisteren) terugbellen ..dat gebeurde niet…weer gebeld..nietszeggende antwoorden..op vragen naar het adres van het klachtenbureau werd pas in het derde gesprek antwoord gegeven..(ja inderdaad gewoon 3 x bellen om ander persoon te treffen)..een klacht indienen over het klachtenbureau…gek word je er van…
..KPN danmaar dagvaarden? (ik ben jurist) ..geschillencommissie?…word je zomaar onderdeel van een klucht….

Desired solution:

-Schadevergoeding voor twee opgenomen halve vrije dagen.
-Compensatie voor niet kunnen gebruiken van tv..digitenne functioneer niet...en oude abonnement waar we veel meer zenders konden ontvangen is niet meer beschikbaar
-gewoon afspraken nakomen en ons tijdig informeren...waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, maar neem je klanten serieus!!!!!!..dat gebeurt niet en dan kun je het wat mij betreft hebben...