My complaint:

XMSNET heeft deze klacht als opgelost afgemeld. Niet zo netjes om dit zonder overleg met de indiener te doen.

Aangezien de situatie onveranderd is meld ik maar weer een nieuwe klacht.

Op zich is het natuurlijk van de zotte dat we via deze site als klant en dienstverlener met elkaar moeten communiceren om een langslepend issue opgelost te krijgen.

Van een fatsoenlijke dienstverlener zou je toch verwachten dat ze telefonisch contact met je gaan opnemen. Spijtig om te constateren dat contact enkel via deze site mogelijk is. Over een dialoog tussen beide partijen laat ik nog even achterwege.

Hierbij adviseer ik XMSnet goed notie te nemen van de ticket die ik voor dit probleem heb laten aanmaken bij de servicedesk. Hierin zijn alle details vermeld die nodig zijn voor de oplossing van het probleem.

Maar goed, beste lezer wederom maak ik je deelgenoot van mijn belevenissen bij XMSnet (..)

Sinds maandag 5 november kan ik twee mailboxen niet meer gebruiken.

Al bijna drie weken bel ik meerdere malen per week de Servicedesk voor een status. Al drie weken krijg ik te horen dat ik moet wachten. Ik krijg geen status, geen voortgang.

Ik tref een vervelende situatie aan tijdens de gesprekken. Mensen kunnen en willen geen extra actie(s) ondernemen.
Het antwoord wat ik krijg is dat ik maar moet blijven wachten. Geen enkele proactieve actie wordt ondernomen.
Beloftes dat ik mijn mailbox terug zou krijgen in de tweede week na de migratie zijn niet nagekomen.

Ik voel me als klant absoluut niet serieus genomen !

Ik accepteer niet langer deze situatie en vind het zeer zorgelijk dat deze situatie maar blijft voortduren en niet wordt opgelost.

Het is extreem zorgelijk dat er geen contact met je wordt opgenomen ondanks alle beloftes. Het is nog zorgelijker dat de mensen op de servicedesk soms geen enkele notie hebben waarover ze praten. Allemaal standaard verhaaltjes die niets van doen hebben met mijn probleem.

Als klant voel je je machteloos en totaal niet geholpen.

Desired solution:

Naast dat ik de twee mailboxen weer wil gebruiken wel ik graag nog een wens kenbaar maken: ik wil graag als klant serieus behandeld worden.