My complaint:

Op 1 maart jl. hebben wij problemen met onze telefoonverbinding gemeld. Helaas zijn de problemen tot op heden niet opgelost.Problemen die wij eerder bij KPN en UPC nooit hebben gehad.
De telefoonverbinding valt inmiddels ook weg tijdens gesprekken!

Wij kunnen regelmatig niet bellen en gebeld worden en moeten om dit te herstellen
regelmatig het modem kort van de stroom halen.

Indien we niet kunnen bellen is het lampje ‘telefonie’ uit op het modem. Ik heb dit al herhaaldelijk doorgegeven.
Indien we aan het bellen zijn, wordt het ineens stil. de andere kant hoort dan ook niets meer.
Indien we willen bellen indien het lampje niet aan is blijft het ook stil.
Indien het lampje telefonie uit is kunnen wij niet gebeld worden.

Alles is al diverse malen doorgegeven en is nu voorbij aan wat acceptabel is. Zeker omdat de storing nu vele al maanden duurt.
Medewerkers van Lijbrandt klanten service hebben geen oplossing, missen empathisch vermogen en verbreken gewoon de verbinding als je aangeeft dat de situatie onacceptabel is.
Lijbrandt overtreed met in deze situatie artikel 7.7 van de telecommunicatiewet en bij het uitblijven van een oplossing binnen de gestelde termijn zal een geschil bij de geschillencommissie worden gestart

Desired solution:

Dat Lijbrandt de overeenkomst na komt en eindelijk een stabiele betrouwbare telefoonverbinding binnen 14 dagen gaat leveren.