My complaint:

Hallo,

Ik heb nu precies een jaar geleden gebeld met Ziggo dat ik mijn abonnement wilde omzetten naar alles in 1.
Dit gingen ze allemaal in orde maken. Destijds was er een actie dat je een gratis receiver erbij kreeg. (t.w.v. € 99,00)
Na een aantal weken nog niks vernomen van Ziggo. Dus weer opgebeld: Ik kreeg hetzelfde verhaal te horen: het werd allemaal in orde gemaakt en het zou snel mogelijk omgezet worden. De receiver zou ik vanzelf thuis krijgen.
Weer een aantal weken later nog maar eens gebeld: Het bleek dat er een storing was in jullie systeem en die moest verholpen worden. Jullie konden niks veranderen aan mijn account.
Hier werd aan gewerkt en ik zou vanzelf bericht krijgen. Zo heb ik nog een aantal keren contact opgenomen en iedere keer kreeg ik weer hetzelfde te horen. De stroring zou iedere keer verholpen worden, maar jullie konden niet zeggen wanneer?!! Ik moest maar weer eens bellen of het verholpen was.
Ik heb gevraagd of jullie de kosten die ik nu te veel betaalde verrekend kreeg en dat was in orde. De receiver zou ik ook nog altijd krijgen. In de tussentijd heb ik mijn muziekpakket opgezegd t.w.v. € 4,95.
Maar, dit kon niet worden opgezegd omdat die storing nog altijd niet verholpen was. Dus hier is ook een aantekening van gemaakt dat ik de kosten hiervan met terugwerkende kracht ook terug krijg. En ik kan nog steeds kijken naar de muziekzenders. Dus na een paar maanden is dit ook nog altijd niet opgelost. Jullie hebben nu al 1 JAAR EEN STORING in jullie systeem!!!!! Dit vind ik zeer slecht voor zo’n groot bedrijf als Ziggo. Conclusie: Ik heb nog steeds geen alles in 1 pakket na 1 jaar aangevraagd te hebben.
Mijn muziekpakket is nog steeds niet opgezegd na een aantal maanden. Hier betaal ik dus ook nog voor!!!! Ik heb nooit een receiver ontvangen, die destijds bij jullie actie zat.
Ik ben geneigd om nu over te stappen naar een ander bedrijf als er niks verandert.
Ik vind dit een zeer slechte service van Ziggo en ben ook echt niet te spreken over jullie!

Gewenste oplossing

Ik wil dat binnen korte termijn het alles 1 in pakket wordt omgezet. Het muziekpakket moet deze maand nog gewijzigd worden en alle kosten van zowel het muziekpakket als de teveel betaalde kosten die ik mis ben gelopen door geen alles in 1 pakket te hebben worden terugbetaald. Verder ontvang ik graag alsnog een receiver van jullie die mij toen beloofd is.

Het zou terecht zijn als jullie mij hiermee tegemoet komen.

Ik hoor graag op korte termijn van jullie, aangezien mijn geduld ook ECHT OP IS!!