Complaint: Al meer da 1maand en een uur of 3 bezig met 1klacht

user-186554 on 01 July 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb twee x een bestelling gedaan omdat de site veranderd was eerst stond er bestellen toen stond er betalen beide gedaan 1geweigerd bedrag netjes retour maar geen reset op de computer van hn dus nu wil ik een abonnement verlengen,niet dus u heeft te veel telefoons . Dit is niet waar ik heb er maar 1van hun en drie nummers dit al zoveel uitgelegd en steeds krijg ik te horen we geven het door aan de afdeling u heeft gelijk deze week werkt het weer niet waar ze liegen en doen niets en als ze geen zin hebben dan leggen ze gewoon weer de telefoon neer na 50 min bellen ik wil eigenlijk niets meer met ze toemaken hebben jammer dat het te laat uit kwam hoe ze werkelijk zijn dieven enz

Desired solution:

De waarheid

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik uw gegevens erbij gepakt. Het is inderdaad erg vervelend dat het zo lang heeft geduurd voordat wij met een duidelijk antwoord konden komen. Wij zijn er ondertussen achter waardoor dit probleem werd veroorzaakt en het is nu dan ook mogelijk om abonnement te verlengen. Graag willen wij ons excuses aanbieden en hopen dat uw klacht hiermee opgelost is. Als dit niet het geval is horen wij dat graag en in de toekomst kunt u ook altijd terecht op Facebook en Twitter. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Naar aanleiding van ons telefonisch contact beschouw ik de klacht als opgelost. Het abonnement is ondertussen verlengd met een sim-only.
Het was op dit moment ook mogelijk geweest om het abonnement te verlengen met een toestel. Sorry voor het ongemak en als u in de toekomst
vragen heeft kunt u ook altijd terecht op Facebook en Twitter.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

All complaints of